كيفية إنشاء حساب
تبدأ عملية التسجيل من زر Register الموجود بجوار زر Log in في أعلى كل صفحة. ويضع المشغل شرطاً أساسياً يتمثل في أن يكون هذا هو الحساب الأول والوحيد للشخص الذي يقوم بالتسجيل. ولا يُسمح بإنشاء حسابات مكررة، ويذكر مركز المساعدة هذا الشرط ضمن متطلبات الانضمام إلى المنصة. أما خطوات التسجيل نفسها فهي مختصرة:
- اختر Register من الجزء العلوي للموقع.
- أكمل نموذج التسجيل باستخدام بيانات شخصية صحيحة ودقيقة.
- راجع الشروط والأحكام وإشعار الخصوصية، اللذين تتوفر روابطهما في أسفل الموقع.
- أرسل النموذج، ثم سجّل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد التي اخترتها.
لا ينشر مركز المساعدة قائمة تفصيلية بالحقول التي يتضمنها نموذج التسجيل، ولذلك لا يتم سردها هنا؛ إذ يعرض النموذج نفسه المعلومات المطلوبة وقت إنشاء الحساب. وما يمكن تأكيده هو ضرورة إدخال بيانات حقيقية وصحيحة، لأنها قد تُقارن لاحقاً بالمستندات المطلوبة أثناء إجراءات التحقق. كما أن تعديل المعلومات الشخصية بعد التسجيل يتم فقط من خلال خدمة العملاء. لذلك يُنصح بإدخال الأسماء والتواريخ بالطريقة نفسها التي تظهر بها في مستند إثبات الهوية. ومن المفيد تجهيز هذه البيانات مسبقاً قبل بدء التسجيل.
كيفية تسجيل الدخول
يوجد زر Log in في الجزء العلوي من الموقع بجوار زر Register. ووفقاً لمركز المساعدة، يمكن الوصول إلى الحساب باستخدام اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل، إلى جانب كلمة المرور التي يشير إليها مركز المساعدة أيضاً باسم PIN. ولا يصف الموقع الرسمي أي طريقة أخرى لتسجيل الدخول، مثل الدخول باستخدام حساب إحدى شبكات التواصل الاجتماعي.
وتراعي كلمة المرور حالة الأحرف. وإذا فشلت محاولة تسجيل الدخول، يوصي المشغل بإجراء بعض عمليات التحقق البسيطة قبل التواصل مع الدعم:
- التأكد من إدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني بصورة صحيحة؛
- التحقق من كلمة المرور والتأكد من عدم تفعيل مفتاح Caps Lock؛
- إذا تم تغيير كلمة المرور مؤخراً، حذف ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح؛
- تجربة متصفح مختلف.
إذا استمرت مشكلة الوصول بعد هذه الخطوات، فينبغي التواصل مع دعم العملاء. ويطلب المشغل إرفاق لقطة شاشة لرسالة الخطأ مع الطلب، مما قد يساعد في تسريع عملية تحديد المشكلة ومعالجتها. ويُستخدم الحساب نفسه للوصول إلى جميع أقسام المنصة، لذلك لا يوجد تسجيل دخول منفصل لقسم المراهنات الرياضية أو الكازينو المباشر. ومن ناحية الأمان، يُنصح بحفظ بيانات الدخول في مكان خاص وآمن بدلاً من تخزينها في متصفح يستخدمه أشخاص آخرون.
استعادة كلمة المرور والوصول إلى الحساب
يمكن استعادة كلمة المرور المنسية من خلال الموقع نفسه. يختار المستخدم خيار استعادة كلمة المرور من نافذة تسجيل الدخول، ثم يُدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل في النافذة التي تظهر، وبعد ذلك يتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.
وإذا لم تصل الرسالة، يوصي مركز المساعدة بالتواصل مع فريق الدعم، الذي يمكنه إرسال كلمة مرور جديدة إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل. وفي كلتا الحالتين، يتم استعادة الوصول من خلال ذلك العنوان، ولذلك ينبغي أن يظل البريد الإلكتروني المسجل تحت السيطرة الحصرية لصاحب الحساب.
أما الحالات الأخرى المتعلقة بالوصول إلى الحساب، فتتم معالجتها مباشرة عبر فريق الدعم. فلا يمكن استعادة اسم المستخدم المنسي أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل من خلال نموذج آلي، بل يجب على صاحب الحساب التواصل مع فريق الدعم. وينطبق الأمر نفسه على تحديث البيانات الشخصية وإعادة فتح حساب سبق إغلاقه. كما يتناول مركز المساعدة إجراءات تعطيل الحساب. ولا تتم معالجة هذه الطلبات عبر نموذج آلي مستقل، بل تمر من خلال فريق الدعم. لذلك يُنصح بالاحتفاظ بعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل في مكان آمن منذ إنشاء الحساب.
التحقق وأمان الحساب
تُعد إجراءات التحقق جزءاً اعتيادياً من إدارة الحساب. ويوضح المشغل أنها تهدف إلى حماية الحسابات والحفاظ على سلامة المنصة، وقد تُفرض قيود على عمليات الإيداع أو السحب إلى حين استكمال إجراءات التحقق المطلوبة.
ويعرض مركز المساعدة أنواع المستندات التي قد يُطلب تقديمها. إلا أن هذه القائمة ليست نهائية، وقد تختلف المتطلبات بحسب كل حالة.
| المستند | المتطلبات التي يحددها المشغل |
| مستند إثبات الهوية | أن يكون سارياً، واضحاً وسهل القراءة وغير منتهي الصلاحية |
| إثبات محل الإقامة | أن يكون صادراً خلال آخر 3 أو 6 أشهر، بحسب نوع المراجعة |
| إثبات ملكية وسائل الدفع | قد يُطلب لوسائل الدفع المستخدمة في الحساب |
| سجل المعاملات | كشوف حساب بنكي أو محفظة إلكترونية أو بطاقة، وغالباً عن آخر شهر إلى 3 أشهر |
بعد استلام جميع المستندات المطلوبة كاملة، تستغرق عملية التحقق عادةً من 24 إلى 48 ساعة، مع احتمال امتداد المدة في الحالات التي تتطلب مراجعة أكثر تفصيلاً. ولا توجد حاجة إلى التواصل مع الدعم بعد رفع المستندات بنجاح، إذ تبدأ المراجعة تلقائياً، ويتواصل المشغل مع العميل إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات أو مستندات إضافية.
وقد يتم رفض بعض المستندات، ويخصص مركز المساعدة مقالاً منفصلاً للأسباب المحتملة لذلك. أما طلبات السحب، فتتم معالجتها خلال ثلاثة أيام عمل، وتُصرف الأموال بعد استكمال إجراءات التحقق والمراجعات الأمنية المطلوبة. ومن الأفضل تجهيز نسخ واضحة من المستندات مسبقاً بدلاً من الانتظار حتى تقديم أول طلب سحب.
تسجيل الدخول عبر الجوال والدعم
على الأجهزة المحمولة، تتم عملية تسجيل الدخول بالطريقة نفسها المستخدمة على الكمبيوتر: زر Log in نفسه، واسم المستخدم أو البريد الإلكتروني نفسه، وكلمة المرور نفسها، والحساب ذاته.
ويؤكد الموقع الرسمي وجود طريقة واحدة للوصول السريع عبر الأجهزة المحمولة، وهي إضافة اختصار إلى الشاشة الرئيسية من خلال صفحة Create Shortcut. وعلى أجهزة Android، تتم إضافة الاختصار من قائمة المتصفح باستخدام خيار Add to Home screen، بينما يتم ذلك على iPhone أو iPad من خلال أيقونة المشاركة. ولا يذكر الموقع الرسمي وجود تطبيق قابل للتنزيل من متجر التطبيقات.
ومن ناحية الخصوصية والأمان، تنطبق الاحتياطات المعتادة، ومنها استخدام قفل للشاشة، وعدم حفظ كلمة المرور في متصفح يستخدمه أشخاص آخرون، وتسجيل الخروج بعد انتهاء الجلسة.
يتوفر دعم العملاء على مدار 24 ساعة يومياً عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني [email protected]، كما يتضمن مركز المساعدة قسماً مخصصاً للحسابات وإجراءات التحقق. وتُستخدم قنوات الدعم نفسها أيضاً للطلبات المتعلقة بالتحكم في نشاط اللعب، بما في ذلك طلب فترة توقف أو الاستبعاد الذاتي.
ويتعامل المشغل مع المقامرة باعتبارها نشاطاً ترفيهياً ذا نتائج غير مؤكدة، وليس مصدراً للدخل. وقبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب، تقع على كل مستخدم مسؤولية التحقق بنفسه مما إذا كان هذا النشاط مسموحاً في بلد إقامته. وإذا قرر المستخدم المتابعة بعد إجراء هذا التحقق، فمن المفيد الاحتفاظ ببيانات التواصل مع الدعم منذ بداية استخدام الحساب.