موقف المشغل
يربط المشغل مفهوم اللعب المسؤول مباشرةً بسياسة خدمة العملاء لديه. ويذكر أن هدفه هو أن يستمتع العملاء بالألعاب مع بقائهم على وعي بالأضرار الاجتماعية والمالية التي قد تنتج عن مشكلات المقامرة. ووفقاً للموقع، ينبغي النظر إلى المقامرة باعتبارها وسيلة ترفيه لقضاء وقت الفراغ، وليس وسيلة لكسب المال.
كما يعرض تذييل الموقع الرسالة نفسها بصورة مختصرة: قد تؤدي المقامرة إلى الإدمان، وينبغي التعامل معها بمسؤولية. ويحدد هذا الموقف الإطار العام لبقية الصفحة. ومن المفيد الحفاظ دائماً على التمييز بين الترفيه وبين محاولة تحقيق دخل من اللعب.
الحفاظ على التحكم
يقر المشغل بأن معظم الأشخاص يمارسون اللعب ضمن حدود إمكاناتهم، بينما قد يجد بعضهم صعوبة في التعامل مع المقامرة باعتبارها نشاطاً ترفيهياً فقط. وللمساعدة في الحفاظ على التحكم، يقدم المشغل عدداً من التوصيات التي يمكن تلخيصها فيما يلي:
- التعامل مع المقامرة باعتبارها نشاطاً ترفيهياً، وعدم استخدامها أبداً باعتبارها وسيلة لتحقيق دخل؛
- عدم محاولة تعويض الخسائر فوراً؛
- اللعب فقط باستخدام أموال فائضة يمكن الاستغناء عنها؛
- متابعة كل من الوقت والمبالغ التي يتم إنفاقها؛
- طلب فترة توقف عند الشعور بالحاجة إليها.
ولا تتسم أي من هذه النقاط بالتعقيد، إلا أن أهميتها تكمن في تحديدها مسبقاً وفي وقت هادئ، وليس أثناء جلسة اللعب. وتجدر الإشارة إلى أن صفحة اللعب المسؤول الرسمية لا تصف أدوات ذاتية لإدارة الحدود من داخل الحساب، مثل وضع حد للإيداعات بواسطة المستخدم نفسه؛ إذ يتم ترتيب فترات التوقف والاستبعاد من خلال فريق الدعم. ومن الإجراءات العملية المناسبة تحديد ميزانية شخصية وحد زمني قبل بدء أي جلسة.
التقييم الذاتي
تتضمن صفحة اللعب المسؤول مجموعة من الأسئلة التي تهدف إلى مساعدة الشخص على تقييم ما إذا كانت المقامرة قد بدأت تؤثر في حياته أو في حياة الأشخاص المقربين منه. ويلخص الجدول التالي الموضوعات الرئيسية لهذه الأسئلة؛ وهو مخصص للتوجيه العام وليس أداة للتشخيص.
| المجال | ما الذي ينبغي أن يسأل الشخص نفسه عنه |
| الوقت | هل تستقطع المقامرة وقتاً من العمل أو الدراسة، أو تشغل ساعات طويلة يقضيها الشخص بمفرده؟ |
| المال | هل يستمر اللعب حتى نفاد الأموال، وهل تتم محاولة تعويض الخسائر فوراً؟ |
| الصراحة | هل سبق إخفاء مقدار الوقت أو المال المستخدم في اللعب، أو اقتراض أموال من أجل المقامرة؟ |
| العلاقات | هل عبّر أشخاص آخرون عن قلقهم، أو هل تراجع الاهتمام بالعائلة أو الأصدقاء أو الأنشطة المعتادة؟ |
| الحالة النفسية | هل تؤدي خيبة الأمل أو الخلافات إلى الرغبة في اللعب، وهل ترتبط المقامرة بمشاعر اليأس؟ |
ووفقاً للمشغل، إذا كانت الإجابة بنعم عن معظم هذه الأسئلة، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة مرتبطة بالمقامرة، وينبغي عندها طلب المشورة من إحدى الجهات المذكورة أدناه. ومن المهم التأكيد على أن الهدف من هذا التقييم هو الصراحة مع النفس؛ ولا يلزم مشاركة الإجابات مع أي شخص. وقد يكون من المفيد مراجعة هذه الجوانب بصدق وهدوء من وقت إلى آخر.
فترات التوقف والاستبعاد الذاتي
تتوفر آليتان من خلال فريق الدعم. الأولى هي فترة توقف مؤقتة، حيث يمكن للعميل الذي يشعر بالحاجة إلى الابتعاد عن اللعب أن يتواصل مع الدعم لطلب الاستبعاد لفترة معينة. أما الثانية فهي الاستبعاد الذاتي، ويترتب عليه إغلاق الحساب.
ويطلب المشغل تقديم طلب الاستبعاد الذاتي عبر البريد الإلكتروني، وتتم العملية وفق الخطوات التالية:
- أرسل رسالة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.
- وضح بشكل صريح أنك تطلب الاستبعاد الذاتي.
- أبلغ المشغل بأي حسابات أخرى تمتلكها.
- امتنع عن إنشاء حسابات جديدة بعد ذلك.
ويلتزم المشغل بإغلاق الحساب في أقرب وقت ممكن وفقاً للإجراءات المتبعة. كما يوضح توزيع المسؤولية بين الطرفين: إذ سيتخذ خطوات معقولة لمنع إنشاء حسابات جديدة، إلا أن مسؤولية عدم فتح أي حساب جديد تبقى على عاتق المستخدم، كما لا يقبل المشغل المسؤولية عن الخسائر التي قد تحدث عبر حسابات أخرى.
ولا تحدد الصفحة الرسمية مدة فترات الاستبعاد، ويمكن الاستفسار عن ذلك مباشرة من فريق الدعم. وإذا شعر المستخدم بأنه يحتاج إلى التوقف، فمن الأفضل التواصل مع الدعم دون تأخير.
المساعدة المستقلة
لا يقدم المشغل نفسه باعتباره المصدر الوحيد للمساعدة. ففي ما يتعلق بالأسئلة أو المشكلات المرتبطة بالمقامرة، يحيل العملاء أيضاً إلى جهات مستقلة.
توفر GamCare المشورة والمساعدة العملية في التعامل مع الآثار الاجتماعية المرتبطة بالمقامرة. أما Gamblers Anonymous فهي جماعة تضم أشخاصاً اجتمعوا للتعامل مع مشكلاتهم المتعلقة بالمقامرة ودعم الآخرين، ولديها مجموعات في دول متعددة. كما تقدم Gambling Therapy خدمات الدعم والإرشاد للأشخاص المتأثرين بالمقامرة.
وتعمل هذه الجهات بصورة مستقلة عن المشغل، ويظل التواصل معها شأناً خاصاً بين الفرد والجهة المعنية. وإذا تعرف الشخص على بعض المؤشرات المذكورة أعلاه في تجربته الخاصة، فقد يكون من المناسب التواصل مع إحدى هذه الجهات للحصول على المساعدة.
حماية القاصرين
يُحظر تسجيل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. ويذكر المشغل أنه يتحمل مسؤولية التحقق من أعمار عملائه، وأن أي أرباح يحققها أشخاص دون السن المسموح به يتم إلغاؤها.
وفي المنازل التي يستخدم فيها الأطفال جهاز كمبيوتر أو هاتفاً مشتركاً مع البالغين، يوصي الموقع باستخدام برامج تصفية المحتوى للمساعدة في تقييد الوصول إلى مواقع الألعاب، ويذكر Net Nanny كمثال على ذلك.
كما يمكن لبعض الإجراءات الاعتيادية أن تؤدي الغرض نفسه، ومنها تسجيل الخروج بعد كل جلسة، وعدم حفظ كلمة المرور في متصفح مشترك، وإبقاء الجهاز مقفلاً. وقد يكون من المناسب للآباء والأوصياء مراجعة هذه الإعدادات بانتظام.
وفي الختام، يمكن تلخيص المبادئ الأساسية بصورة واضحة. نتائج الألعاب والرهانات عشوائية، ولا توجد طريقة أو مكافأة أو خبرة تضمن تحقيق عائد. وينبغي التعامل مع المقامرة باعتبارها نشاطاً ترفيهياً عرضياً فقط، وضمن ميزانية يمكن تحمل خسارتها دون أن تسبب ضائقة مالية.
ويتوافر الدعم على مدار 24 ساعة يومياً عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني لمن يرغب في طلب فترة توقف أو الاستبعاد الذاتي. وقبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب، تقع على كل شخص مسؤولية التحقق بنفسه مما إذا كانت أنشطة الكازينو عبر الإنترنت أو المراهنات مسموحة في بلد إقامته.